本当に価値ある旅をつくる

目的地管理会社、ツアー運営業者、ドライバー、そしてツアーガイドは、それぞれが独立して活動しています。

「全体的な体験」については、誰も責任を負うことはありません。

現地の運営担当者は、実行のみを担当しています。ツアーを企画する人は、旅程の詳細を完全には把握していません。

これにより、製品の設計と実際の使用体験との間に乖離が生じてしまいます。

情報は、複数のサプライヤー間で何度もやり取りされます。

一貫性のない顧客体験と、高いコミュニケーションコスト。

サプライヤーは、それぞれ個別に価格を提示しています。

その結果、激しい価格競争が生じ、最下層までの競争が繰り広げられることになります。

問題が起こったときに、相手に責任を転嫁する行為です。

結局のところ、「誰も責任を負わない」という状況に直面することになります。