가장 가치 있는 여행을 만들다

여행지 관리 회사들, 여행 조직자들, 운전사들, 그리고 여행 가이드들 모두는 각자 독립적으로 활동합니다.

“전반적인 경험”에 대해서는 아무도 책임이 없습니다.

현지 호텔 관리자는 단지 실행 과정만을 책임집니다. 투어 주최자는 일정에 대한 세부 사항을 완전히 이해하고 있지 않습니다.

이로 인해 제품 디자인과 실제 사용자 경험 사이에 괴리가 생깁니다.

정보는 여러 공급자들 간에 반복적으로 전달됩니다.

고객 경험이 일관적이지 않고, 커뮤니케이션 비용도 높습니다.

공급업체들은 각자 다른 가격을 제시합니다.

그 결과, 가격을 경쟁적으로 낮추는 상황이 발생하게 되고, 최저가를 내기 위한 경쟁이 벌어집니다.

문제가 생겼을 때, 서로를 비난하는 행동을 하는 것.

결국, “아무도 책임을 지지 않는” 상황을 겪게 됩니다.